Roulettino is een online casinobrand met een rijke geschiedenis en een brede aanbod van spellen. Het casino biedt spelers de mogelijkheid om te spelen op een veilige en verantwoordelijke manier, wat zich uit in verschillende facetten van het platform.
Registratieproces
Om te beginnen met spelen bij Roulettino moet je eerst een account aanmaken. Dit kan worden gedaan door naar de website van Roulettino te navigeren en op “Nieuwe account maken” te klikken. Hierop volgt een formulier waarin je informatie over jezelf dient in te voeren, zoals jouw naam, geboortedatum, e-mailadres en wachtwoord.
Het registratieproces is https://roulettino.nl snel en makkelijk doorgegaan, hoewel de vraag om mijn burgerlijke staat in te voeren een klein punt van kritiek was. Bovendien ontbreekt hierin geen mogelijkheid voor ondertussen geregistreerde spelers om hun account bij te werken of te wijzigen.
Account Kenmerken
Wanneer je bent ingelogd, zie je een overzicht van alle beschikbare functies en menu’s. In eerste instantie kan ik deze op het oog niet vinden, wat de gebruikerservaring al eveneenmatig maakt. Dit wordt wellicht doorgecompenseerd door de heldere lay-out in het spelmenu, dat bij elk bezoek aan je account te zien is.
Zoals verwacht vindt men een sectie waarop weergegeven staat hoeveel geld en bonus’s op onze balance staan.
Bonussen
Bij het maken van een nieuw account krijg je onmiddellijk 20 euro in jouw kasbakje, wat dus ook is uitgeschreven aan de bonustrap. Bovendien mag je nog zes keer 5% tot maximaal €300 bijdragen ontvangen voor gokken op de “slots”, maar pas als er €50 geldig spel is afgevoerd in jouw kasbakje.
Overigens vergeten we niet te stellen dat Roulettino dus ook een bonuscode biedt van 30% (maximaal €100) bij het doen van je eerste stortingsbedrag, wanneer je die aanbieding op tijd reserveert.
Geld in en uitzetten
Zodra de account is aangemaakt kan er geld worden ingevoerd met een reeks betaalmiddelen waarbij iedere gebruiker voor het eerst met 5 euro een bonus van €10 krijgt. Hierop staat dat we deze niet mogen “uitwisselen” tegen geld, wat inderdaad is gebeurd bij de betaling, omdat dit daarmee overeenkomt.
Verdere afleveringen worden gratis geborgd en worden doorgaans verwerkt in 5 minuten. In het geselecteerde formulier (€10 tot €50) ontbraken opvallend genoeg twee betaalmiddelen, die dus niet gebruikt konden worden bij de eerste storting.
De minimum bedragen voor betalingen ligt vast op €20, waarmee men in een handomdraai tien keer de maximaal toegestane winst kan halen (€100).
Spelcategorieën
Zoals hierboven al is aangegeven hebben we zes maanden lang onafgebroken kunnen spelen aanwezig op diverse soorten gokkasten, roulette en een evenement dat als een blackjack variant beschreven werd.
De spelletjes zijn in de loop der tijd gewijzegd door andere slots om vervolgens te worden uitgesloten. Het was ook gebeurd dat er nog niet eens alle spellen aanwezig waren, terwijl ze wel aangekondigd werden op een later moment.
Software Providers
Het spel repertoire van Roulettino bestaat grotendeels uit games die zijn ontwikkeld door Microgaming en Playtech. Ook vindt men er spellen van NetEnt voor online keno en roulette. Tot slot is het ook de vraag of bijvoorbeeld NextGen Gaming, 1X2Gaming en Red Tiger om even niet vergeten te worden.
Bovendien zien we dat Roulettino alle games gebruikt die Playtech heeft gemaakt (zie onderstaande tabel).
Games Nieuwste versie Roulette: Golden Ball 2018 Roulette Pro 2009
Mobiele Versie
De mobiele site van Roulettino werkt op een eenvoudige manier. Zodra je de website hebt geopend in jouw browser, zie je er geen mogelijkheid om hem te laden voor gebruik op andere apparaten of devices. Na enkele pogingen slaagde ik er uiteindelijk in deze functie ook weer actief te zien, zowel op een tablet als een mobiele telefoon.
Een klein minpuntje is dat je moet meebetalen met 20% extra bij de eerste betaling, waarna die gedeeltelijke kosten naar €3 euro terugkomen. Bovendien zijn hierbij geen bonussen of boetes beschreven voor het spelen in deze modus.
Veiligheid en Licensie
Roulettino werkt met een geldig vergunning van de Nederlandse KSA om te zorgen dat elke winst op tijd wordt afgevoerd naar jouw bank. Het spelbedrijf heeft zelfs meegedaan aan de evaluatie door het GokConsumentenplatform, en was daarmee in 2020 een van de eerste online casinocommercieven die deze keurmerk behaald hebben.
Het veiligheidsprofiel is al bijzonder hooggestemd doordat men automatisch een slotfunctie aanzet bij het opstarten van een spel of gokautomaat en, na de vijf minuten tijdspanne om je winst te verwijderen van jouw kasbakje, niet in staat bent tot verdere afleveringen.
De aanvragen worden door diverse betaalmiddelen behandeld met een garantie dat er maximaal 5 euro kwijtgaat. Echter werden de overige vijf minuten gewacht als we geen geld aftrekken van een spelautomatiek of gokautomaat en ook onze balance niet hebben ingeboekt.
Bovendien heeft men zelfs zijn eigen anti-casino criminele activiteiten ingesteld (dat wil zeggen, ze nemen jouw geld op de bank af), zoals in de loop van dit jaar het spoorvolgend onderzoek naar een fraudeur die gebruik had gemaakt van enkele slots.
Klantenservice
Roulettino biedt 24-uurs support middels telefoon en mail, waarbij de medewerkers beleefd reageren als antwoord op hun mails. Zeer verontrustend echter is dat men je na een langdurig bezoek aan het kiesmenusticket in staat stelt om met de ingeschakelde telefoon te bellen.
Tijdens die gesprekken werd ons uitdrukkelijk meegedeeld dat er géén verplichting bestond bij deze betaling om eerst een beoordeling van jouw klachten aan te vragen.
